Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij WOONIVA willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Retourvoorwaarden 

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het product dient ongebruikt, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via onze contactpagina. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour.

Stuur een product niet terug voordat je retouraanvraag is bevestigd en je de retourinstructies van ons hebt ontvangen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze mogelijk niet meer worden geannuleerd.

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina.